Responsable ITBP Charleroi (IT Business Partner)

• Date de début : 04/01/2027
• Durée : 12 mois
• Temps plein
• Lieu : Charleroi, principalement sur site ; deux jours fixes de télétravail possibles

Pour l’équipe de Charleroi, la division opérationnelle IT du client recherche son/sa Responsable ITBP (IT Business Partner). Véritable « conseiller de confiance » de la direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de l’équipe.

Il/elle travaillera sur 4 axes :

• Relais de la direction IT auprès de la direction locale ;
• Pilotage de la cellule ITBP et support de proximité ;
• Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ;
• Participation aux projets et aux objectifs IT du client.

Responsabilités

Représentation de la direction IT

• Être le principal point de contact IT de la direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ;
• Assurer le relais de la direction IT auprès de la direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ;
• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de l’équipe.

Gestion de la cellule ITBP et du support

• Encadrer et animer l'équipe de support local : organisation du travail, planning, répartition des tickets et accompagnement des techniciens ;
• Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la division opérationnelle IT ;
• Garantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ;
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;
• Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support.

Parc informatique et sécurité

• Gérer le parc informatique de l’équipe, y compris les bâtiments et dépôts ;
• Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ;
• Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs : PC, logiciels, périphériques et réseau local ;
• Suivre et contrôler les achats informatiques de l’équipe ;
• Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité, dans un contexte soumis à NIS2.

Projets et objectifs IT

• Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ;
• Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ;
• Gérer ou participer aux projets IT : cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements et migrations, et les coordonner avec les autres départements ;
• Exemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments — réseau, postes de travail, écrans — avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement : emplacement des locaux techniques, câblage et prises ;
• Assurer une veille technologique au niveau local.

Préparation de l'internalisation du poste

• Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ;
• Participer au processus de recrutement ;
• Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

Profil recherché

• Formation : Bachelier ou master en informatique, ou expérience équivalente.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets.

Compétences techniques

• Gestion de service desk / support utilisateurs (ITIL) ;
• Gestion de projets IT ;
• Solide maîtrise de l'infrastructure : postes de travail, réseau local, environnement Microsoft ;
• Sensibilité à la sécurité de l'information ;
• Outil de ticketing utilisé : Freshservice ;
• Intune ;
• LAN/WAN ;
• Microsoft Windows ;
• Office 365.

Compétences personnelles

• Excellent sens du relationnel et de l'écoute, leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe ;
• Aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, capacité à faire le lien entre besoins du terrain et direction IT ;
• Compréhension des réalités de terrain et sens du service ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à mener plusieurs sujets simultanément ;
• Esprit analytique et sens de l'organisation.

Conditions et remarques

• Le candidat doit posséder les compétences et l'expérience minimales requises.
• Le candidat doit posséder une parfaite maîtrise de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance active de l’anglais.
• La mission sera réalisée principalement sur site à Charleroi, à temps plein.
• Le candidat doit être flexible et pourra occasionnellement se déplacer vers d'autres sites ou équipes en Wallonie.
• Les jours de consultance sont de 8h. Deux jours de télétravail fixes sont possibles.
• Sauf exception en accord avec le responsable de l'équipe, les horaires de travail doivent correspondre à ceux des employés internes.
• Le début de la journée doit commencer entre 7h30 et 9h00, le temps de midi doit être pris entre 11h45 et 14h00 et la fin de prestation doit se faire entre 16h00 et 19h00.
• Les plages de présence de 9h00 à 11h45 et de 14h00 à 16h00 doivent être respectées.

Questions

• Avez-vous déjà travaillé dans le domaine du transport de passagers ?
• Avez-vous déjà encadré une équipe helpdesk / support de proximité ? Si oui, de combien de personnes ?
• Pouvez-vous décrire les projets d'infrastructure ou d'évolution IT locale que vous avez menés dans les 3 dernières années ?
• Pouvez-vous décrire votre dernière expérience pour ce type de poste ?
• Avez-vous déjà piloté l'équipement IT d'un nouveau bâtiment ou site (réseau, câblage, postes de travail) ? Décrivez votre rôle et vos échanges avec les services techniques.